Canais de atendimento Guess Soluções em Tecnologia
Primando a excelência no atendimento e a superação das expectativas dos seus clientes, a Guess Soluções em Tecnologia, possui uma infra-estrutura de suporte ao cliente, com vários canais de comunicação, que permitem que as informações e solicitações sejam centralizadas, permitindo que nossos clientes sejam prontamente atendidos em suas necessidades. Abaixo segue nossos canais de atendimento:
- Suporte e atendimento por telefone : (14) 3311-2222 – Horário de atendimento: Segunda à Sexta das 08:00 às 18:00 h e aos sábados das 09:00 ao 12:00 h
- Suporte e atendimento plantão por celular: (14) 9123-0598 – Horário de atendimento: Segunda à Sexta após às 18:00 h e aos sábados e domingos
- Suporte e atendimento por e-mail: suporte@guessnet.com.br
- Suporte e atendimento por Msn Messenger: suporte@guessnet.com.br
- Suporte e atendimento por Skype: sac_guess
- Suporte e atendimento por ICQ: 577966911 ou sac_guess
   
Além destes canais possuímos uma ferramenta que possibilita que nossos clientes possam enviar suas solicitações e em tempo real poder acompanhar todo o processo do seu atendimento, e inclusive realizar uma avaliação do nível de satisfação pelo atendimento prestado, inclusive indicamos que este seja o principal canal de contato, uma vez que este, possui todos os recursos acima, mantendo todas os dados gravados, de forma que estas informações possam ser recuperadas prontamente. Esta ferramenta é o mySuite, que poderá ser acessado através do endereço: http://www.guessnet.mysuite.com.br/. Qualquer dúvida que exista na utilização desta ferramenta, teremos o imenso prazer em tirá-las através dos canais de comunicação citados acima.
Ainda visando um pronto atendimento, possuímos o nosso suporte remoto, onde desde que o cliente possua uma conexão de internet, podemos acessar o seu computador e acompanhar todos os passos juntamente com o cliente para solucionar qualquer dúvida que exista. Este aplicativo está disponível em: http://www.guessnet.com.br/suporte, opção download do suporte remoto (Link 3).
Inovando mais uma vez, a Guess, possui uma base de conhecimento que contempla as informações operacionais de cada procedimento dos nossos sistemas, contando com imagens das telas e textos explicativos. Chamamos esta base de conhecimento de Wiki, que pode ser acessada pelo endereço http://www.guessnet.com.br/wiki.
Guess Soluções em Tecnologia.
Satisfação em atender com qualidade.
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