27/04/2009
Com oito mil clientes em todo Brasil e 70% das vendas feitas por telefone, o grupo Tiliform, com sede em Bauru, é um dos maiores do País no segmento gráfico na produção de formulários planos e contínuos, rótulos e etiquetas adesivas, bobinas para automação comercial e dados variáveis para a personalização de produtos. Visando o crescimento com a fidelização da clientela, recentemente o grupo passou por uma grande reestruturação ao implantar seu novo programa integrado Call Manager desenvolvido pela Guess Soluções em Tecnologia. Segundo Ricardo Coube, presidente do grupo Tiliform, a escolha pelo Call Manager se deve ao fato de o sistema fornecer aos vendedores maiores subsídios junto aos clientes.
“Este sistema nos dá toda a radiografia do cliente e isto permite uma relação muito mais rica, ou seja torna mais rápido o processo de atendimento. Ele possibilita uma relação mais próxima com o cliente, mais objetiva e prática”, comenta. Coube, que também é diretor do Ciesp de São Paulo e conselheiro da regional de Bauru, ressaltou ainda que antes da implantação do sistema da Guess a operacionalização do grupo era “muito caseira” e com algumas dificuldades. “(A operacionalização do sistema antigo) só funcionava porque os funcionários tinham conhecimento e relacionamento com todas as áreas da empresa”, afirma. “Hoje, quando o vendedor fala com o cliente vem à tela todas as informações deste, como a ocorrência última compra, a data, e validade do produto. Por isso estamos muito satisfeitos”.
Outra grande vantagem, destaca Coube, é que o sistema permite aos funcionários do grupo autonomia própria, “ou seja eles têm poder de decisão para dar respostas aos clientes. O sistema todo já informa o que pode ou não ser feito”. |
